Studie: Servicequalität in Baumärkten

Wer kennt das Gefühl nicht: Zwischen den deckenhohen Regalen der Baumärkte fühlt man sich schnell verloren. Beratung und Tipps durch das Personal gibt es nur, wenn man sich geduldet? Wie gut der Service der deutsche Baumarktketten wirklich ist, hat nun eine Studie untersucht.

Im März 2008 wurden in einer Online-Studie der Service Rating GmbH insgesamt 1476 Kunden zu ihren Erfahrungen mit folgenden Bau- und Fachmärkten befragt:

Baufuchs, BAUHAUS, Bauklotz, BayWa, EMV-Profi, Eurobaustoff, GLOBUS
Baumarkt, hagebau, Hela Baupark, Hellweg, HORNBACH, Idee-Creativ, Knauber, Krämer, Marktkauf, Max Bahr, Maxus, NBB BauSpezi, Nowebau, OBI, Plaza Bau- & Gartencenter, Praktiker, Ratio, toom BauMarkt, Top-Bau, Werkmarkt, Westfalia

Die Befragten konnten bis zu drei Märkte wählen, bei denen sie innerhalb der
letzten sechs Monate eingekauft hatten. Unter anderem sollten Service- und
Beratungserlebnisse beim Einkauf bewertet werden.

Die meisten Bewertungen vielen dabei auf folgende Baumärkte:
Hornbach (348), Obi (345), Praktiker (345), Toom Baumarkt (335) und Bauhaus (321).

Die Studienteilnehmer mussten sowohl den Gesamteindruck der Baumärkte beurteilen als auch genaue Wertungen zu Freundlickeit der Mitarbeiter, Qualität der Beratung und Wartezeit vor den Kassen abgeben.


Die besten Baumärkte im direkten Vergleich

Einzelbewertung: Von Kundenfreundlichkeit bis Beratungsqualität

Baumärkte im Preis-Check